尊敬的客户：

首先，我们诚挚地向您致以最深的歉意。对于近期您遭遇的服务器故障及数据问题，我们深感遗憾，并已全力展开调查与修复工作。以下是事件进展及后续处理方案的详细说明：

一、事件时间线与原因分析

​3月6日：我们发现1块4T SSD硬盘损坏，初步判断为硬件故障。

​3月8日：因电源短路导致8块硬盘中4块进一步损坏。经排查，电源模块存在异常电压波动及负载过载问题，最终引发短路。

​3月8日晚-11日：我们紧急尝试数据抢救，成功恢复部分数据，但发现用户数据中存在不可识别的软件或病毒，导致数据包无法与主系统兼容。

​3月11日：经技术团队确认，服务器因电源故障彻底损坏，剩余数据因未知兼容性问题无法加载。

二、补偿方案

为弥补此次故障给您带来的不便，我们决定：

​补偿期限：自3月6日起-11日-从11日开始计算，提供10天补偿使用时间。

​区域选择：您可优先开通达拉斯服务器区域​（已上线），后续可无缝迁移至西雅图服务器区域​（预计近期开放）。

如需进一步协助，请随时联系我们的技术支持团队

再次感谢您的理解与支持！我们将持续优化服务，为您提供更稳定的运行环境。